Gatorade se toma en serio las redes sociales

Hace ya casi un mes, justo antes de empezar mis vacaciones, archivé un artículo muy interesante de Mashable, que vi a través de Enrique Dans. Aunque ya tiene un tiempo he creído conveniente destacarlo y hablar de él porque es un ejemplo arrollador de cómo algunas marcas se están tomando el auge de las redes sociales, especialmente en Estados Unidos.

Gatorade, marca de bebidas energéticas para deportistas, ha montado un Centro de Control y seguimiento al más puro estilo NASA, desde el cual monitorizan todo aquello que millones de usuarios están diciciendo sobre su marca a tiempo real. Lo que escriben, lo que hablan y lo que linkan. Hasta cinco community managers contratados expresamente se dedican a gestionar y mantenter un diálogo constante. Y con toda esa información, consiguen medir el pulso real de lo que la gente dice de su marca, segundo a segundo, pudiendo sacar ideas e insights para futuras acciones de comunicación y construir dia a día una marca más social y cercana.

El vídeo que han relizado para explicarlo, y que está sobre estas líneas, es claro y contundente. Esto va en serio. Ya no se trata de tener a un becario en un despacho mirando el Facebook y escribiendo mensajes en Twitter. Como dice bien Enrique Dans, "quizá este sea uno de los mayores cambios en cuanto a la interacción de las empresas con sus clientes, desde la propia revolución industrial". Y mientras infinidad de marcas todavía no se han dado cuenta, otras llevan mucho camino recorrido.