La era del consumidor 2.0

La edición impresa del diario El Periódico del pasado domingo 11 de enero, publicó (en el suplemento “El cuaderno  del domingo”) un amplio reportaje sobre los nuevos consumidores y su relación con las marcas a través de Internet.

El artículo analiza la importancia de los comentarios de los internautas en los foros y redes sociales on-line, llegando a la conclusión de que la opinión del usuario está, poco a poco, ganando la partida a las técnicas comerciales más tradicionales, lease publicidad convencional. O sea, que la gente se fía más de lo que le cuenta otro consumidor en Internet que de las promesas que les pueda hacer una marca que interrumpe la película que está viendo en la TV con un spot.

Según Juan Fernández (autor del artículo) “El boca-oreja electrónico es el combustible del nuevo consumo” y las grandes empresas, conscientes de lo que se juegan están poniéndose en manos de agencias digitales para cuidar y potenciar la reputación on-line de sus marcas. En definitiva, según el autor, parece que estamos a las puertas de una nueva relación empresa-consumidor que sucederá a la actual crisis mundial.

Estos son algunos de los datos más reveladores que se exponen en el artículo que de momento –paradojas de la comunicación 2.0– en la red sólo está disponible previo pago, en formato pdf, en la web de El Periódico.

-Según el INE (Instituto Nacional de Estadística) el 80% de los internautas reconoce que acude a la red para informarse sobre productos y servicios.

-El informe, Brands in Social Media elaborado por la consultora de medición on line Ethority revela que el 43% de las conversaciones que los internautas españoles mantienen a través de la red influyen en sus compras.

-Un reciente estudio de la empresa de planificación y contenidos digitales Zed afirma que 3 de cada 4 usuarios de redes sociales hablan sobre marcas comerciales en sus comunicaciones.

-Otro estudio de la compañía de software Six Apart señala que el 75% de los encuestados reconocen que sus decisiones de compra están directamente influenciadas por lo que leen en blogs y redes sociales.

-Los nativos digitales (las generaciones nacidas después de 1982) dedican más tiempo a leer blogs y a comunicarse en redes sociales que a leer el periódico o ver la tele.

En resumen, un interesante y contundente artículo sobre como los nuevos medios están cambiando "las reglas del juego" entre las empresas y los consumidores.