Chief Detail Officer
@siscumolina
22/02/2011 - 09:28 h
Imagina por un momento que hubiese alguien en tu empresa u organización que pensara en esos pequeños detalles que dejan una huella imborrable en los clientes. Por ejemplo el hotel Lydmar en Estocolmo tiene este panel de botones en su ascensor.
Sin embargo no sirven para subir a ninguna de sus plantas, sólo sirven para seleccionar el tipo de música que quieres oir en su ascensor.
Con este ejemplo y algunos más Rory Sutherland, VicePresidente de Ogilvy One London, nos explica en una de las ponencias de Ted la importancia de las pequeñas cosas. Cómo algo pequeño puede dejar una gran impresión y cambiar percepciones. Pero, sobretodo, cómo podemos ser más eficaces sin grandes presupuestos, algo muy sabio hoy en día.
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3 COMENTARIOS
Hola, leyendo tu post creo que te puede parecer curioso vistar esta web www.storyhotels.com. Se trata de otro hotel de estocolmo, que primero me llamó la atención por su web,si te paseas por ella verás pequeños detalles como la solución o no de las quejas, y que más tarde cuando estube una semana allí me encantó por los pequeños detalles que valor mucho. Y hablando de ascensores,en el ascensor de dicho hotel, el botón para hacer parada en cada una de las plantas hacía que cuando se abrieran las puertas el audio de "Primera planta, segunda planta..." tenia distintos tonos, y recuerdo perfectamente que me tocó una planta donde sonaba con una voz relacionada con el terror.
Hola Núria. Pues sí me ha gustado mucho. He visto que tienen incluso una sección con la opinión de la gente, y aceptan críticas y halagos. En los detalles está la diferencia. Seguro que cuando alguien vaya a Estocolmo les recomiendas el hotel. :) Saludos y gracias por el comentario. siscu
Como dijo Mies Van Der Rohe, "Dios esta en los detalles".
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