Todos queremos ser como Apple

Más o menos de acuerdo en todo, Tomás, pero sólo puntualizar una cosa: sí, nos hemos vuelto locos. Porque lo del otro día de la Maquinista no tiene ningún sentido. Hasta 30 horas de cola para... ¿entrar en una tienda en la que no se ofrece nada nuevo? Yo mismo iré a verla hoy, o tal vez mañana (o cuando sea) porque me gusta Apple y me gustan las Apple Store (esta, de momento, me ha decepcionado como a todos al estar en un Centro Comercial... pero bueno). Pero de ahí a realizar cánticos, etc... me parece de locos. Y por cierto, un apunte marketiniano. O mejor dicho, dos. 1) Apple es lo que es porque hace productos excelentes. Si no haces productos excelentes difícilmente me haré fan de tu marca. 2) Apple es lo que es porque tiene alma. Y personalidad. La que le ha transmitidio Steve Jobs. Y de eso no tienen muchas empresas (no olvidemos que cuando Steve Jobs no estaba en Apple, Apple se fue hundiendo poco a poco hasta que volvió Jobs).

Muy buenos puntos Alejandro. Es evidente, como bien dices, que lo primero es tener un producto excelente. Tienes toda la razón. Mi punto es que, aún teniendo excelentes productos, muchas marcas nunca llegarán a tener alma. Y esa alma, en realidad, no se construye por generación espontánea, sino que va creciendo en base a una estrategia de comunicación de larga duración y que muy pocas marcas hoy están dispuestas a poner en práctica. Saludos!!!

Me da la sensación de que muchas empresas que dicen querer ser como apple no lo quieren en realidad. Empiezan diciendo que si, que quieren seguir ese camino pero cuando llega la hora salen sus verdaderas intenciones que no son las que decían querer, son otras y más inmediatas. Creo que la empresa que llegue a parecerse a apple debería llegar de una forma más o menos natural al igual que la persona que cae bien a los demás no tiene que hacer esfuerzos para ello cada día, es algo inherente a la persona y a su comportamiento. Detrás de las empresas hay personas y sus personalidades toman decisiones pero aún así ¡Falta humanidad!

Hola yo lo resumiría como algo que siempre les digo a los clientes: en comunicación y en imagen de marca... (puede que como en muchas otras cosas) todo el mundo tiene lo que se merece. Vamos, que hay que cardar la lana para ganarse la fama.

Acabo de leer el libro "En la cabeza de Steve Jobs". Es de 2007, y por lo tanto, está un poco anticuado teniendo en cuenta el ritmo al que se mueve Apple (no tuvo tiempo de incidir en lo que ha supuesto el i-phone, mucho menos el i-pad que ni se menciona). Pero es muy recomendable, explica entre otras muchas cosas cómo se pusieron en marcha las Appel Store. También tiene un capítulo específico dedicado a la comunicación. Por cierto, después de ver el vídeo me ha asaltado una duda: ¿cuando se deja de ser "fan" para pasar a ser "friki"? Jeje....

Ayer vi un gráfico (http://www.welovecom.net/las-marcas-y-videos-mas-virales-de-2010) que mostraba los vídeos más virales de lo que llevamos de 2010. Y en él se puede ver que los grandes triunfadores son Old Spice, por supuesto y Nike, con su increíble spot para el mundial. Y eso me ha recordado que Nike, por ejemplo, es una marca que hace buenos productos y excelente comunicación. Sin embargo, no recuerdo que hubiese colas de fans como las de Apple en las aperturas de sus tiendas oficiales en Madrid o Barcelona. Y reflexionando sobre este tema, también he pensado que Apple no basa su comunicación en spots, sino en eventos y lanzamientos. Eventos y lanzamientos de los que se habla en más blogs durante más tiempo que sobre cualquier otra marca. Y todo es por el secretismo que rodea a los nuevos lanzamientos (o el supuesto secretismo). El cual, por cierto, llega a límites enfermizos según se comenta en el libro que comenta Migueltxu "En la cabeza de Steve Jobs". ¿Necesitan las marcas más secretismo? ¿Es tal vez el mejor argumento que nos da Apple para explicarles a nuestros clientes cómo hay que comunicar (sé sutil, no seas evidente, vamos, que no me hagas explicar en el copy las cosas como si la gente fuera tonta ni pongas tu logo tan grande si no es necesario)?

Por cierto, ayer estuve en la Apple Store de La Maquinista, y no es nada del otro mundo. Sin nada que llame la atención, gente a tropel que parecía una manada de cabras pastando y nada espectacular en la tienda que dijeras: vale la pena venir hasta aquí. iPhones, iPads y MacBooks para toquetear a tope, pero por ejemplo yo iba buscando un protector de pantalla para el iPhone 4 y no tenían. Y de los nuevos iPod Nano ni rastro. Lo único bueno: desde los iPhone de prueba puedes llamar a quien quieras.

beee, beee.. queréis ser diferentes y acabáis siendo todos iguales. Los mismos portátiles, los mismos móviles, las mismas gafas, camisetas, conversaciones.Qué poco moderno es querer ser moderno.

Toda la estrategia se resumiría en una frase que ya hace tiempo corre por nuestra atmósfera: "El Contenido es la Nueva Publicidad". Y lo digo con el conocimiento de un mercado, como es el de los videojuegos, que está muy por delante (y quiero decir años) de cualquiera de los clientes para los que trabajo en mi agencia. Eh, y mueve ya más millones que el cine, señoras y señores. Secretismo, sí. Pero también transparencia y reconocimiento de errores, sí. Investigación y desarrollo, sí. Notas de prensa, sí. Tráilers, sí. Y sobretodo: HYPE. Apple no está sola y los clientes "convencionales" están consiguiendo que la publicidad (ya no quiero ni llamarla así) se esté hundiendo por culpa de la imposición de ideas obsoletas que nada tienen de nuevo por el factor riesgo que ello implica. Como bien dice David, haciendo referencia al gran error de base: Falta humanidad.

Bajo mi parecer, la gran fortaleza de Apple es su robustez. Apple es una marca que, desde el detalle más ínfimo de sus packagings hasta el diseño de sus interfaces, pasando por sus campañas, eventos y stores, ha sido diseñada para atraer, para seducir a los consumidores (lo de la manzana mordida es una metáfora más que evidente). Esa coherencia y la brillantez de sus ejecuciones la han convertido en una marca tremendamente robusta a la hora de transmitir su personalidad a lo largo de todo el proceso de comunicación: de la remota pieza de campaña, a la experiencia directa de producto. Por eso las marcas que no tienen una personalidad propia tan definida nunca lograrán el poder de seducción de Apple. (Para mí otros casos de marcas robustas serían Mini o Camper, por ejemplo).

Es genial que apple siga viviendo de rentas del pasado (no muy lejano) por haber construido una marca genial. Pero desde mi punto vista, algo le ha pasado en comunicación de marca: incoherencia en los mensajes, falta de orden, contradicciones... con vuestro permiso os enlazo un post de la semana pasada en la que resumo los puntos que han hecho de la marca más admirada en los últimos años, la más errática en los últimos meses: http://www.guillermo-navarro.com/streetwiseplanning/?p=941 un saludo, gracias y siempre nos quedará la memoria para contar las historias de principo del 2000...

Genial Guillermo. Muy interesante. Al resto, gracias por aportar vuestras opiniones y seguir la conversación. Muy enriquecedor.